Efektivigi memservan solvon povas simpligi viajn komercajn operaciojn kaj redukti kostojn dum pliigas klientan kontenton kaj revenajn vizitojn.
Ĉi tiu gvidilo trarigardos la bazojn dememservaj kioskoj, helpu vin decidi ĉu via komerco aŭ organizo taŭgus por nova kioska projekto, kaj eku vin per la ĝusta piedo.
Kio estas memserva kiosko?
Memserva kiosko estas interaga tablojdo aŭ tuŝekrana komputilo kiu permesas al kliento aliri informojn aŭ servojn sen rekte interagado kun persono.
Efektivigo de memservaj kioskoj povas permesi al komerco skali operaciojn pli rapide kaj efike dum samtempe reduktante kostojn.
Vizitantoj povas plenumi memservajn agadojn sendepende sen atendi dungitan helpon dum dungitoj povas koncentriĝi pri aliaj taskoj, kiuj provizas pli da valoro al klientoj aŭ profitas el vizaĝ-al-vizaĝa interago.
Kiel estasmemserva kioskos uzata?
Estas centoj da eblaj uzkazoj por memservaj solvoj - kelkaj el la plej oftaj inkluzivas:
Mendado &memkontrolo
Permesu klientojn fari kaj pagi mendon ĉe kioskostacio.Prezentu konsekvencajn promociojn pri trans-vendado kaj supren-vendado, spuru kaj administru vendojn kaj mallongigu liniojn.
Vizitanto-enregistro kaj atendovicadministrado
Enregistraj kioskoj povas ekzameni vizitantojn, spuri kiuj devus esti viditaj poste, sciigi koncernajn stabanojn aŭtomate kaj helpi administri atendotempojn.
Produktaj informoj kaj senfina koridoro
Lasu klientojn foliumi kaj aĉeti erojn, kiuj eble ne estas nuntempe en stoko pro limoj de spaco aŭ inventaro.Skanu fizikajn erojn por resendi rapidan prezkontrolon.
Registro de klientoj & lojaleco
Kolektu klientajn informojn por konstrui dissendoliston aŭ merkatan kampanjon.Spuri ripetajn vizitojn per kiosko, ebligante vin facile rekompenci kaj instigi viajn plej bonajn klientojn.
Vojtrovo & dosierujoj
Grandaj konstruaĵoj kaj kompaniaj kampusoj ofte povas esti malfacilaj por vizitantoj navigi.Tablojdaj kioskoj povas esti uzataj kiel interagaj adresaroj, permesante al vizitantoj serĉi la lokon de specifaj oficejoj aŭ aliri mapojn kaj direktojn.
Kio estas la avantaĝoj dememserva kioskos?
Pli mallongaj atendtempoj
Memservaj sistemoj metas vizitantojn en kontrolon de la procezo.Post kiam instalitaj, memservaj kioskoj estas "ĉiam ŝaltita" rimedo, kiu ne postulas planadon aŭ antaŭfiksitajn deĵordaŭrojn, aldonante ekstran kapaciton ĉe pinttempoj kaj dum neatenditaj peladoj.Malkreskintaj atendtempoj ankaŭ povas rezultigi pli rapidan klientan spezon.
Pli altaj profitoj
Por mendado kaj vendlokaj uzkazoj, memservaj kioskoj pruviĝis pliigi mezan mendgrandecon je 15-30%.Kioskoj permesas facilan personigon kaj plivendajn ŝancojn kun elektoj, kiuj povas esti klare aranĝitaj kaj prezentitaj konstante ĉiufoje dum la menda procezo.
Reduktita kostoj
Dum memservaj kioskoj ne anstataŭigas dungitojn, ili povas fari operaciojn pli efikaj kaj redukti kostojn simpligante oftajn, ripetajn interagojn kun klientoj.
Pli granda privateco kaj datuma sekureco
Memservatra kiosko donas al klientoj senton de anonimeco kaj la kapablon pliigi sian mendon aŭ fari specialajn petojn sen senti sin juĝita.
Por situacioj kie privataj aŭ alie personaj informoj estas kunhavataj, enigi informojn rekte en kioskon reduktas la nombron da dungitoj tuŝantaj tiujn datumojn, farante ĝin pli sekura.
Plibonigita precizeco kaj malpli da eraroj
Kioskoj povas provizi klaran kaj konsekvencan mesaĝadon, kiu helpas la vizitanton kompreni iliajn opciojn paŝo post paŝo laŭbezone.
Ĉar la kliento enmetas sian mendon aŭ datumojn rekte en la sistemon, estas malpli da ŝanco por miskomunikado.Ĉar datumoj estas rekte enigitaj en la sistemon, ekzistas ankaŭ malpli da ŝancoj de nelegebla manskribo aŭ mismetitaj paperaj formoj aŭ biletoj.
Plibonigita kliento-kompreno
Analitiko enigita en vian kiosksistemon povas provizi multajn informojn pri viaj klientoj kaj kiel ili vidas vian komercon kaj produktojn.
Malpliigitaj kontaktopunktoj
Memservaj kioskoj permesas al vizitantoj plenumi transakciojn sen rekta kontakto kun laborantaranoj kaj subteni socian distancigon.
Pliigita klienta kontento
Dum memservo ne estas nova koncepto, la COVID-19-pandemio draste ŝanĝis kiel klientoj interagis kun entreprenoj, rapide akcelante la uzadon de novaj teknologioj kaj metodoj de komunikado.Memservaj kioskoj etendas ĉi tiun tipon de interago al viaj fizikaj lokoj, permesante al vizitantoj elekti kiel kaj kiam ili interagas rekte kun personaro.
Do kioskos anstataŭigi laboristojn?
Ni komencu per la miskompreno, ke kiam kioskoj estas efektivigitaj, laboristoj devus atendi perdi siajn laborlokojn.Dum memservaj kioskoj ofte faras komercon pli efika, ili ne estas rekta anstataŭaĵo por dungitoj.
Nun pensu pri la specoj de taskoj pri kiuj homoj plej bone estas - kompreni kaj respondi demandojn, konektiĝi kun aliaj, solvi problemojn.En medioj kie memservaj solvoj estas efektivigitaj, dungitoj ankoraŭ bezonas:
Pensu pri la specoj de taskoj pri kiuj komputiloj plej bone estas - plejofte ili estas ripeteblaj laborfluoj, kiuj funkcias kun specifaj datumoj.
respondi demandojn kaj proponi opiniojn aŭ solvojn
helpu klientojn uzi la kioskon - eĉ kiam homoj pli kaj pli familiariĝas kun ĉi tiuj specoj de interfacoj kaj ili iĝas pli facile uzeblaj, vizitantoj neeviteble bezonos helpon.
solvi teknikajn problemojn
helpi kun kompleksaj taskoj kiuj estas ekster la amplekso de kiosko
Kelkaj rapidaj hazardaj restoracioj, kiuj efektivigis memservajn kioskojn ĉe tabloj, uzas ilin por pliigi la klientan sperton, prefere ol anstataŭigi la tradician restoracion entute.
Atendistoj daŭre salutas klientojn, respondas demandojn kaj prenas la ĉefan mendon dum la kiosko estas disponebla por temp-sentemaj taskoj, kiel mendi apetitigaĵojn aŭ trinkaĵojn, signali dungitojn, ke la tablo bezonas ilin, aŭ peti kaj pagi la ĉekon ĉe la fino. de la manĝo.
La plej bonaj memservaj solvoj estas desegnitaj por kompletigi la interagojn de viaj klientoj kun dungitoj, ne por anstataŭigi ilin.
Afiŝtempo: majo-19-2022